Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour, conformément à la législation européenne.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, vous devez obligatoirement nous contacter au préalable à l'adresse suivante : joannagandra@gmail.com. Si votre retour est accepté, l'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Frais de retour :
Les frais de port pour le retour de votre article sont à votre charge exclusive. En cas d'échange, les frais de réexpédition du nouvel article seront également à la charge du client.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions et articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :
— Les articles réalisés sur commande ou personnalisés ne peuvent faire l'objet d'aucun retour, échange ou remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
— Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à joannagandra@gmail.com.